Livraisons et Retours

Informations sur la livraison
Nous expédions vos commandes avec soin pour qu’elles vous parviennent dans les meilleurs délais. Le traitement et l’acheminement peuvent nécessiter un certain temps selon votre localisation. Les détails concernant les délais estimés vous seront communiqués lors de votre achat.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre colis et de sa destination. Le montant exact vous sera indiqué avant la validation finale de votre commande.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre son parcours jusqu’à votre domicile.

Notre politique de retours
Chez Mascottejo 2025, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant leur réception.

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une fois le colis de retour reçu et l’article inspecté, nous procéderons au remboursement du prix d’achat sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, et que des frais de retour peuvent être à votre charge.

Comment initier un retour ?
Pour démarrer une procédure de retour, veuillez d’abord nous contacter via notre formulaire en ligne pour obtenir une autorisation et les instructions détaillées. Sans cette autorisation préalable, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison offrant un suivi pour votre envoi de retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors de leur acheminement vers nous.

Produits défectueux
Dans le cas rare où vous recevriez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante, qui pourra inclure l’échange de l’article ou son remboursement intégral, y compris les frais d’expédition associés.

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, nous vous invitons à consulter les ressources disponibles sur notre plateforme.